Media Markt’ta Ek Garantili Xiaomi Robotun Batarya Problemi Ve Servis Sorunları

Media Markt’tan satın aldığım Xiaomi temizlik robotu için ek garanti de yaptırmıştım. Yaklaşık on gündür ürünün batarya ömrü ciddi şekilde azaldı. Normalde yarım saat çalışması gerekirken beş dakika içinde olduğu yerde duruyor.

Üründe ek garanti bulunduğu için servise gönderdik fakat ilkinde red cevabı aldık. İkinci kez tekrar servise gönderildiğini, bataryasının değiştirildiğini ve ürünü teslim alabileceğimizi söylediler. Ürünü teslim aldığımızda ise bu kez hiç şarj olmadığını, hatta şarjdayken bile şarjının azaldığını gördük.

Üçüncü kez ürünü Balıkesir Edremit Media Markt mağazasına teslim ettik. Mağaza çalışanları servis kaydı oluşturun diyerek bizi yönlendirdiler. Servisi aradığımızda ise ürünün ikinci kez servise hiç gelmediğini ve herhangi bir işlem yapılmadığını beyan ettiler. Ürünün mağazada bekletildiğini ve yasal süresi dolduktan sonra tarafımıza bilgi verildiğini öğrendik. Bu süreçte hem mağaza hem de servis tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç, Media Markt’ın sunduğu ek garanti uygulamasının müşterileri korumak yerine mağdur ettiğini açıkça göstermektedir. Bu nedenle kimsenin bu şartlarda ek garantiye inanıp ayrıca ücret ödeyerek yaptırmamasını gerektiğini düşünüyorum. Ek garantiye ödediğim para boşa gitmiş durumdadır. Ürünün arızasının garanti ve ek garanti kapsamında çözümlenmesini, mümkün olmaması halinde ise hem ürün bedelinin hem de ek garanti için ödediğim tutarın aradan geçen süre dikkate alınarak yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.