Xiaomi Pro 4 Scooter Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet

Mart ayı içinde “Mi Store” uygulamasından satın almış olduğum “Xiaomi Pro 4 2. Nesil Scooter” da satın aldıktan 21 gün sonra frenleme sorunu yaşadım. Scooterdan düşerek yaralandım ve kaza atlattım. Bununla ilgili BDH Netaş yetkili servisine Scooter'ımı teslim ettim. Yetkili servis değişim talebimi aldı. Değişim yapılacağına dair bilgilendirme yaklaşık 21 iş günü sonrasında verildi. Scooter'ın sıfır cihaz olarak yurt dışından geleceği bilgisi verildi. Fakat 24.04.2025 tarihinde servise vermeme rağmen bir ay önce arayıp değişim değil parça beklendiği söylendi. Bir kaç hafta önce ise Scooter’ın ücret iadesi yapılabileceği paylaşıldı. 24.04.2025’ten bu yana Scooter’ım olmadığı için alternatif olarak Martı, BinBin gibi uygulamalardan gün gün Scooter kullandım. Bu uygulamalardan aldığım fatura tutarlarını Xiaomi tarafına beyan edip yaşadığım mağduriyete ilişkin zararımın tarafıma ayrıca tazmin edilmesini talep ediyorum.
17 Temmuz 2025 tarihinde Scooter işlemleriniz tamamlanmış olup sıfır olarak gönderilmesi beklenen Scooter’ınızı servisten teslim alabilirsiniz. Mesajı gönderildi. Scooter’ı teslim alıp evimde açtığımda görsellerde de eklemiş olduğum farklı bir müşteriye ait şikayet notlarını ve satın alma faturasını gördüm. Gönderilen Scooter’ın sinyal butonunun olmadığını fark ettim. Marka kendi kafasına göre tarafıma sıfır cihaz gönderileceğine dair bilgi vermesine rağmen sıfır cihaz göndermeyip, bilgi verip teyit almadan değişim “swap” cihazı göndermiş. Geri aldığım servise götürdüğümde başta “Xiaomi Scooter ürünlerine bakma yetkisi bizden alındı” bilgisi verildi. Sonra bir kaç telefon görüşmesi yapılarak 17 Temmuz’da teslim aldığım Scooter’ı 18 Temmuz’da resmen ricalarla teslim edebildim. Scooter’ımın aynı şekilde sıfır cihaz olarak değişimini, değişim olmuyorsa ürün tedarik edilemiyorsa üst modelini talep ediyorum. Açıkçası paramla rezil oldum. Satış sonrası hizmeti inanılmaz memnuniyet odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemektedir. Xiaomi Türkiye müşteri hizmetleri bu kadar kötü olmamalı. Sağlıklı bir bilgilendirme yok. Bir bilinmezlik içinde kalmış bulunmaktayım. Hala net olarak ne yapılacağına dair bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Xiaomi Türkiye ve BDH Netaş yetkili servisine defalarca Scooter'ın teminini istediğimi ve şikayetlerimi bildirdim. Yaşadığım sürece dair görseller ektedir. Markadan dönüş beklemekteyim.
#Mi Store
#BDH
#Netaş
#Xiaomi
@Xiaomi. Turkiye