Media Markt'tan Aldığım Scooter Kabusu

Media Markt mobil uygulama üzerinden Xiaomi Mi Pro 4 Elektrikli Scooter aldım. (2 Aralık 2024) Ürün Yurtiçi Kargo ile 4 Aralık 2024 tarihinde adresime teslim edildi. Kutunun dışından herhangi bir hasar yoktu. Kargoyu teslim aldık. Ürünü açtıktan sonra ön çamurluğunun kırık olduğunu gördük ve aynı günün akşamında İstanbul Pendorya mağazasına götürdüm. Ürün alamayacaklarını, alıp eve götürmemi istediler. Ben değişim talep etmiştim fakat mağazadaki görevli arkadaş ekranlarının hata verdiğini ve değişim açamıyorum, iade talebi oluşturuyorum. İsterseniz ürünün yenisini alın, bu ürünü Media Markt ekipleri gelip alacaklar şeklinde yönlendirdi ve talebi oluşturduk. Aynı gün ben aynı üründen bir tane daha sipariş verdim. Sonrasında 3-4 gün arka arkaya çağrı merkezi arayıp ürün paketli mi diye aynı soruyu sorup kapattılar. Sonra 1-2 hafta herhangi bir cevap veren ve ürünü almaya gelen olmadı. Talebimi şikayet biriminden genel müdürlüğe, genel müdürlükten şikayet birimine aktarıp durdular. Hatta müşteriye haber vermeden talebi kendi kendilerine kapatmışlar. Çağrı merkezinde görüştüğümüz arkadaşların iletimleri bu şekilde, sonra ben defalarca kez, kaç kez olduğunu bilmiyorum, 1,5 ay boyunca herhalde 30 kere konuşmuşumdur, bir türlü ürünü almadılar. Bu süreç içinde ürünün görsellerini vs. istediler, hepsini ilettim ancak yine de bir sonuç alamadım. En son bir çağrı merkezinde görevli ile konuştuktan sonra (bu görüşme yaklaşık yarım saatten fazla sürdü) ben her şeyi bir araya topladım, en kısa sürede bu süreçle ilgilenecekler şeklinde iletildi. Ben yine beklemeye devam ettim. Bu süreç içerisinde tekrardan beni arayıp servis formu var mı diye sorup bir türlü ürünü almadılar, eğer ürünü biz getirmezsek asla da sorunun çözülmeyeceği iletildi. En sonunda ürünü alıp kendim götürdüm ve onarım kabul etmediğimi, ürünü asla kullanmadığımı, yeni ürün aldığım için bu ürünün iadesini istediğimi belirtmeme rağmen ürünü onarım geri göndermişler. Ürün asla kullanılmadı. 1,5 ay ürünü gelip almalarını bekledik. En sonunda kendimiz götürdük ama bu sefer de onarım geri göndermişler. Anlayacağınız bir ürün aldık, 1,5 ay kullanamadım ama Media Markt parasını aldı. Sonra 1 ay kadar da servis raporu beklerken ürünü onarım göndermişler. 2,5-3 ay önce alınan ürünün kullanıcı hatası olmamasına rağmen onarım göndermişler. Xiaomi servisi bunu nasıl yapabilir? Süreçle ilgilenmelerini, ürünlerinin arkasında durmalarını, yardımcı olmalarını istiyorum.