Garantili Scooter'a Haksız Kullanıcı Hatası Ve Ücret Talebi

23.09.2025 tarihinde, 1 yıl önce almış olduğum Xiaomi Electric Scooter 4 Pro (2nd Gen) model ürünümün arka çamurluk desteği ve fren lambasını tutan vidaları, zeminden kaynaklanan titreşim sebebiyle düştü. Bu nedenle cihazı katlayıp kitlendiğinde ayaklık üzerinde duramıyor ve devriliyor, ayrıca zil de çalışmıyor. Ürünümün garantisi devam ettiği için, herhangi bir kullanıcı hatası ya da darbe olmamasına rağmen, ürünü Ouno Ataşehir yetkili servisine teslim ettim (Servis kayıt numarası: ıst05-ou-0662748).

Servis, ürünün fotoğrafını ekleyerek hiçbir gerekçe sunmadan kullanıcı hatası diyerek 2.087 TL ücret talep etti. Fiziken servise gittiğimde de tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Xiaomi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise servis kararının geçerli olduğu belirtildi. Ouno online servis portalında da yalnızca kullanıcı hatası ve ücret talebi bilgisi yer almakta.

Ürünümün 2 yıllık garantisinin ilk yılında ve daha önce hiçbir arıza veya darbe yaşanmamışken, kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garantili ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.