Xiaomi Mob Essential Garanti Sürecinde Servis Süreci Sorunu

Mart 2022 tarihinde Xiaomi Mob Essential white isimli ürünü yetkili satıcıdan satın aldım. Ürünü az kullanmama rağmen arıza verdi. Firmanın yetkili servisine gönderdim. Servis, kullanıcı hatası olduğunu, süpürdükten sonra filtrenin tozlu kalması nedeniyle bozulduğunu, motorun yandığını ve 4000 TL'ye ürünü tamir edebileceklerini ya da yeni ürün almak için yardımcı olabileceklerini söylediler. Ancak yeni ürün için verdikleri fiyat piyasa fiyatıyla aynıydı. Yeni ürün almak için yardım beklerken fiyatın neden piyasa fiyatıyla aynı olduğunu anlamıyorum. Ayrıca kullanıcı hatası olarak belirtilen sebep mantıksız. Ürüne dışarıdan bir müdahalede bulunmadım. Ürün, yalnızca tasarlandığı süpürme işlevini yerine getirirken bozuldu ve buna kullanıcı hatası deniyor. Garantisi devam ederken, henüz bir sene bile dolmadan bu tür bir sorun yaşamam üzücü. Yardımınızı bekliyorum.