Xiaomi Mi Pro 2 Scooter’da 14 Numaralı Arıza İçin Garanti Dışı Onarım Reddi

Xiaomi Mi Pro 2 elektrikli Scooter kullanıcısıyım. Ürünü 25.11.2021 tarihinde Antalya Kipa Media Markt mağazasından satın aldım. Garanti süresi bittikten kısa süre sonra Scooter 14 numaralı arıza kodunu vererek tamamen kullanılamaz hale geldi.

Sorunu çözmek için önce üretici firma Xiaomi ile iletişime geçtim. Benden sadece ürünün seri numarası soruldu ve ardından ürünü doğrudan Xiaomi’den değil Media Markt üzerinden aldığım için, garanti dışı dahi olsa hiçbir şekilde teknik servis veya ücretli onarım hizmeti veremeyeceklerini açıkça söylediler.

Bunun üzerine Media Markt ile görüştüm. Media Markt da garanti süresi dolduğu için ürünü kesinlikle kabul edemeyeceklerini, ücret karşılığında bile onarım yapamayacaklarını belirtti. Sonuç olarak iki firma da “biz yardımcı olamayız” diyerek sorumluluk almıyor ve beni adeta ortada bırakıyor.

Garanti bitmiş olabilir ancak yedek parça, ücretli servis ve teknik destek imkanının tamamen yok sayılması, bu ürünün adeta çöpe atılması gerektiği anlamına geliyor ki bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları açısından sorunlu hem de Xiaomi ve Media Markt markalarına olan güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Talebim çok açık: Xiaomi Mi Pro 2 Scooter’ım için, garanti dışı da olsa, ücretli teknik servis ve onarım imkanı sağlanmasını ve 14 numaralı arıza ile ilgili sorunun çözülmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.