Xiaomi Hava Temizleyicisinde Ayıplı Ürün, Yanıltıcı Servis Raporu Ve İade Sorunu

Xiaomi Smart Pet Care Air Purifier EU hava temizleyiciyi 7 Aralık Pazar günü Antalya Lara Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Ürünü almadan önce özellikle yorumlara güvendim; ancak ürün ya bahsedildiği gibi değil ya da bana gelen cihaz kusurlu ve ayıplı.

14 gün içinde iade hakkım olduğunu bildiğim için bu süre içinde ürünü her şartta denedim. 5 m²’lik ufacık bir odada özellikle koku oluşturdum, cihazın kendisi kokmasına rağmen hava kalitesini hâlâ “iyi” göstermeye devam etti. Yanına toz ve kedi tüyü koydum, hiçbir tepki vermedi, değerlerini değiştirmedi. Ürünü bu nedenle iade için mağazaya götürdüm, ayıplı mal olduğunu belirttim; ancak ürünü servise göndereceklerini söylediler.

Kutularken cihazı özellikle kendi belirlediğim bir konumda ve fark edebileceğim şekilde yerleştirdim. Bugün, 11MS0071907 servis numarası ile Vatan Bilgisayar aracılığıyla giden ürünü teslim almaya gittiğimde, kutudan hiç oynatılmamış gibi çıktığını gördüm ve servis raporunda “herhangi bir problemi yoktur” notu olduğunu öğrendim. Yani cihazın gerçek anlamda incelenmediğini, buna rağmen sorunsuz denilerek tarafıma geri gönderildiğini düşünüyorum. Ürün şu an elimde adeta patladı, ne yapacağımı bilmiyorum ve hiçbir şekilde destek alamadım.

Ürünün vaat ettiği şekilde çalışmaması, yaptığım tüm denemelere rağmen tepki vermemesi ve servis sürecindeki bu yaklaşım nedeniyle Xiaomi marka bu hava temizleyicinin ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. 14 gün içinde defalarca denemiş, iade talebinde bulunmuş olmama rağmen çözüm sunulmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün için ödediğim bedelin tarafıma ücret iadesi olarak geri verilmesini talep ediyorum.