Xiaomi G20 Lite Dikey Süpürge Başlığı Dönmüyor, Garanti Kapsamı Dışında Tutulması

21.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi Vacuum Cleaner G20 Lite White dikey süpürgenin ana süpürge başlığı, normal ve özenli kullanımda olmama rağmen dönme fonksiyonunu tamamen kaybetmiştir. Ürün hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatasına maruz kalmadan arızalanmıştır. Başlığın dönmemesi nedeniyle süpürge temel işlevini yerine getirememekte, bu sebeple ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık iki hafta önce ürünü yetkili servise götürerek başvuruda bulundum. İnceleme sonucunda bu arızanın garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek benden 2.400 TL ücret talep edildi ve ücretsiz onarım/değişim talebim reddedildi. Ancak söz konusu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, ürünün ana parçası ve fonksiyonu ile ilgili olduğu açıktır. Buna rağmen garanti dışı bırakılması hem hukuka hem de tüketici haklarına aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketici olarak ücretsiz onarım, ürünün değiştirilmesi veya bedel iadesi haklarım bulunmaktadır. Üründe kullanıcı hatası olmaksızın ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamına alınmasını, arızalı süpürge başlığının ücretsiz şekilde onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini, bunların mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.

Talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.