Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişim Sorunu

12 Kasım’da Mi Store uygulaması üzerinden Xiaomi TV A55 55 inç televizyon siparişi verdim, ödememi peşin olarak yaptım. Sipariş numaram 5251**********61 olup, üzerinden iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen, bugün 24 Kasım itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Sipariş verirken belirtilen 2–7 iş günü teslimat süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen, ne bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikmeye dair bir açıklama verildi.

Bu süreçte şehir dışına çıkmam gerektiği halde, televizyonun teslimatı ve kurulumu için sürekli evde beklemek zorunda kaldım, iki haftadır hiçbir yere gidemiyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; kendi telefon numaramdan aradığımda telefona bakmadıklarını, eşimin hiç aranılmamış numarasından aradığımda ise saniyesinde açtıklarını bizzat test ederek gördüm. Kendi numarama bu şekilde muhatap olunmaması ve görmezden gelinmem, bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Mi Store’un kendi resmi uygulamasından verilen ve parasını peşin ödediğim bu siparişim için artık oyalama değil, net bir çözüm bekliyorum. Xiaomi TV A55 55 inç televizyonumun acilen tarafıma teslim edilmesini, kurulumu için gün ve saat bilgisinin tarafıma telefonla bildirilmesini ve yaşanan bu iletişim sorunu hakkında açıklama yapılıp gerekli özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.