9 Günlük Yeni Telefonumda Çoklu Arızalar Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

14.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan aldığım Xiaomi Redmi Note 14 Pro model telefonumu sadece 9 gün kullandıktan sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihazın şarjı yarım günü bile zor çıkarıyor, internet bağlantısı sürekli kopuyor ve telefon görüşmeleri sırasında cihaz kendiliğinden kapanıyor. Bu sebeplerle 25.03.2026 tarihinde telefonu garantiye gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda tarafıma, cihazın sağ ön kısmında kullanımdan kaynaklı bir yamulma olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Ekrandaki bu yamulmanın ücret karşılığı değiştirilmeden, asıl şikayetlerim olan şarj, internet kopması ve görüşme sırasında kapanma sorunlarıyla ilgilenmeyeceklerini belirttiler. Yani 9 günlük bir telefonda yaşadığım temel arıza ve performans problemleri tamamen göz ardı edildi.

Ben 6 yıldır Redmi Note 9 Pro kullanıcısıyım ve bugüne kadar bu şekilde bir sorunla hiç karşılaşmadım. Sadece 9 günlük yeni bir telefonda nasıl yamulma olabileceğini ve bunun bahane edilerek asıl arızaların görmezden gelinmesini kabul edemiyorum. Ayrıca ben bu kadar yeni bir cihazda tamir değil, sorunsuz bir ürün kullanmak istiyorum.

Servis kayıt numaram 111MS0042064’tür. Xiaomi müşteri hizmetleri tarafından da arandım ve yine aynı şekilde, “kullanıcı hatası” denilerek yamulma için ücret ödemeden hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Asıl şikayetlerim olan batarya, bağlantı ve kendiliğinden kapanma sorunları için hiçbir işlem yapılmadan cihazın bana iade edilmesi, hem marka açısından hem de tüketici olarak benim açımdan büyük bir hayal kırıklığıdır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 9 günlük arızalı olduğu açıkça belli olan bu cihaz için ücret iadesi talep ediyorum.