Ek Garantiye Rağmen Xiaomi Robot Süpürgem Garanti Dışı Bırakıldı Ve Yüksek Onarım Ücreti Talep Edildi

24.02.2025 tarihinde Xiaomi X20 Max model robot süpürgeyi satın aldım ve ayrıca 5.000 TL ödeyerek ek garanti yaptırdım. Ürünü yaklaşık 10 ay sorunsuz kullandıktan sonra, istasyon paspası yıkamak için suyu verip geri çekmemeye başladı. Bunun üzerine, kutusu ve garanti belgeleriyle birlikte Trabzon Forum AVM’deki Mi Store Xiaomi mağazasına götürdüm ve ürün servise gönderildi.

Ürün Evofone servise ulaştıktan sonra beni arayıp su valfi değişimi için 5.170 TL ücret talep ettiler ve robot süpürge deterjanı kullandığım için ürünün garanti dışı kaldığını söylediler. Ancak ürünün kullanım kılavuzunda bu tür kimyasalların kullanılmaması gerektiğine dair herhangi bir uyarı bulunmuyor. Ayrıca, deterjanı aldığım firmanın ürün açıklamasında köpürme, tortu, tıkanma veya korozyon yapmayacağı ve cihazlara zarar vermeyeceği özellikle belirtilmiş durumda. Bu bilgilere güvenerek kullandım.

Hem ürünün kendi kitapçığında açık bir uyarı olmamasına hem de deterjanın “cihaza zarar vermez” ifadesine rağmen cihazımın garanti dışı bırakılmasını ve benden su valfi için 5.170 TL istenmesini kabul etmiyorum. Ek garantiye 5.000 TL ödemiş olmama rağmen, en ufak bir sorunda “garanti dışı” denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılması mağduriyet yaratmaktadır. Evofone servisinden 51673 numaralı kayıtla ürünümü ücretli onarımı kabul etmeden geri istedim.

Yaşadığım bu süreçte, ek garantiye rağmen cihazımın garanti kapsamı dışında bırakılmasının gerekçesinin detaylı ve yazılı olarak açıklanmasını, su valfi arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse ürün değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ürünüm elime ulaştığında belirtilen evrak ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı beyan ediyorum.