Silme Haznesi Ve Bez Geri Gelmedi Kasko Kapsamı Göz Ardı Edildi

Media Markt Viaport şubesinden yaklaşık 2,5 yıl önce Xiaomi Robot Vakum Mop 2 süpürgeyi satın aldım. Alım sırasında iki yıl ek kasko yaptırdım ve bu kaskonun yedek parça gibi konuları da kapsadığı özellikle belirtildi. Bu ek kasko için 4000 TL ödedim.

Yakınımda Media Markt şubesi olmadığı için yaklaşık 2 hafta önce ürünümü Erzurum MNG AVM Media Markt şubesine teslim ederek servise gönderilmesini sağladım. Ürün 2 gün önce elime ulaştı. Yetkili servis sadece fırçaları değiştirmiş, pilde ve filtrede performans düşüklüğü olmasına rağmen bir filtreyi bile değiştirmeden ürünü geri göndermiş. Filtre değişiminin kasko kapsamına girmediği söylenmiş.

Ürünü servise gönderirken silme haznesi ve silme beziyle birlikte teslim etmeme rağmen, ürün bana eksik şekilde, silme haznesi ve silme bezi olmadan gönderildi. Kayıt açtırdığımda ise hem şube hem de yetkili servis, kamera kayıtlarına baktıklarını, bu parçaların kendilerinde olmadığını, yani benim bu parçaları göndermediğimi ima eden bir ifade kullandılar. Bu durum, dolaylı olarak benim yalan söylediğimi iddia etmek anlamına geliyor ve bu tavırdan ciddi anlamda rahatsızım.

Ben, ürünü servise teslim ettiğim şekilde, eksiksiz olarak geri almak ve eksik gönderilen silme haznesi ile silme bezinin temin edilmesini istiyorum. Ayrıca yaptırmış olduğum iki yıllık ek kaskonun yedek parça konusunda neden devreye sokulmadığı konusunda da açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.