Satıcı Hesabı Kaldırıldı, İade Onayı Ve Para İadesi Gelmiyor

Gardrops üzerinden 8 Haziran’da Xiaomi 13 Ultra model bir telefon satın aldım. Telefon arızalı çıktığı için 12 Haziran’da iade sürecini başlattım ve ürün 19 Haziran’da satıcıya teslim edildi, sistemde de iade gerçekleşti olarak görünüyor. Ancak satıcı beş gündür iade onayını vermiyor ve şu an satıcı hesabının tamamen sistemden ayrıldığını görüyorum. Buna rağmen 19.600 TL tutarındaki kredi kartı ödememin üzerinden yaklaşık yirmi gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.

Üç gündür hem uygulama üzerinden hem de sistemin yönlendirdiği kanallardan Gardrops ile iletişim kurmaya çalışıyorum, ancak gerçek anlamda bir muhatap bulamıyorum. “Canlı bağlantı” gibi görünen bir sistem var fakat burada sadece hazır seçenekler üzerinden işlem yapılmasına izin veriliyor, problemi kendi cümlelerimle detaylı şekilde yazmam engelleniyor. Yaşadığım sorunu açıkça anlatabileceğim bir alan bulunmadığı için ne satıcıya ne de Gardrops’a durumumu net olarak iletebiliyorum.

Hem iadesi yapılmamış 19.600 TL tutarımın en kısa sürede kredi kartıma geri yatırılmasını hem de müşterilerin yaşadığı sorunları özgürce ve detaylı bir şekilde yazılı olarak iletebileceği, gerçekten erişilebilir bir destek sistemi oluşturulmasını talep ediyorum.