Robot Süpürgem Servisten Üç Kez Arızalı Döndü Sorunlar Çözülmedi

Ocak 2025’te Hepsiburada üzerinden Mieko garantili Xiaomi Robot Vacuum X10 Plus aldım. Cihazım bir ay önce şarj istasyonuna yerleşemediği için şarj olamama arızası verdi. Karabük/Merkez’den İstanbul/Sarıyer’deki teknik servise gönderdim. Ana kart değişimi yapılıp bir hafta sonra geri gönderildi ancak sorun çözülmediği gibi ekstra problemler de ortaya çıktı. Cihaz hata vermiyor, her yere çok şiddetli çarpıyor ve yine şarj istasyonuna yerleşemiyor. Video ile servise bildirdim ve tekrar gönderdim. 4 gün sonra “kalibrasyon yapıldı” denilerek geri gönderildi ama cihazda değişen bir şey olmadı; aynı sorunlar devam etti.

Toplamda bir ay içinde üç kez servise gönderdim ve her seferinde ortalama bir hafta cihazım serviste kaldı. Tüm bu süreçte Meiko müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sadece kargo numarası verildi. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir ücret talep edilmedi. Cihazı kullanamıyorum; harita çıkarmıyor, temizlik yapmıyor, istasyona yerleşemediği için şarj da olamıyor. Resetleme ve priz değiştirme gibi yöntemleri de denedim, sonuç alamadım.

Bugün tekrar yazdığımda “Teknisyenlerimiz kontrol sağlamıştır. Cihazda sorun görülmemiştir.” şeklinde bir cevap aldım. Ancak cihazım artık tamamen kullanılamaz durumda. Mümkünse cihazın birebir değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Fatura numaram: 489 305 660 1.