Poco X7 Pro Telefonumda Aşırı Isınma Ve Mikrofon Sorunu, Servis Sürecinde Saygısız Davranış

Ankara Nata Vega AVM’deki Xiaomi şubesinden yaklaşık 16 gün önce Poco X7 Pro model bir telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren telefonda aşırı ısınma ve mikrofonunda ciddi sorunlar yaşadım. Bunun üzerine telefonu önce teknik servise götürdüm, ancak herhangi bir sorun yok denilerek hemen geri verildi.

Sorun devam ettiği için bu kez telefonu satın aldığım şubeye tekrar götürdüm ve cihazı servise gönderdiler. Yaklaşık 4–5 gündür telefonum serviste, işim gereği telefona ihtiyacım olduğu için mecburen birkaç kez bilgi almak amacıyla arama yaptım. Bir gün arayla aradığımda bana teknik servisin kapalı olduğu, sabah ararsam bilgi verileceği söylendi. Sabah tekrar aradığımda ise bu kez “orayı arayın, oraya yazın” gibi çelişkili yönlendirmelerle karşılaştım.

Hem cihazımdaki sorunlar çözülmedi, hem de iletişimde ciddi saygı eksikliği yaşadım. Telefonda durumu anlatıp mağdur olduğumu söylediğimde, çalışanlardan biri “biz de mağdur oluyoruz, sürekli arıyorsunuz” tarzında kaba bir üslup kullandı, herhangi bir özür bile dilemediler. Ben sorunun çözümü için uğraşırken, karşı taraftan hem ilgisizlik hem de saygısız bir tavır görmek beni gerçekten çok rahatsız etti.

Cihazım 2 yıl sigortalı olmasına rağmen, ilk 16 günde iki kez servise gitmiş durumda ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Poco X7 Pro model telefonumun ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle cihazın yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yaşattıkları iletişim sıkıntısı ve mağduriyet için Xiaomi Ankara Nata Vega şubesinden açık bir özür bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.