Onarım Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Ekstra Ücret Talepleriyle Mağduriyet Yaşadım

Xiaomi marka robot süpürgemi 6 Kasım tarihinde ücretli onarım için Therma Bilişim’e gönderdim. Cihaz için tespit yapıldı ve tarafıma 4100 TL onarım ücreti çıkarıldı, ben de bu ücreti onayladım. Daha sonra ürünümün onarıldığı, hazır olduğu bilgisi verildi. Cihazın gerçekten tamir edildiğine dair fotoğraf veya video talep ettiğimde prosedür gereği mailime gönderileceği söylendi ancak gönderilmedi.

Bunun üzerine tekrar aradığımda, daha önce “onarıldı” denilen ürünün aslında onarılmadığını, onarımın yapılabilmesi için benden 4100 TL ödemem gerektiğini ifade ettiler. Yani önce ürünün yapıldığını, sonra ise yapılmadığını söyleyerek çelişkili bilgi verdiler. Devamında cihazımı kargo ile tarafıma gönderdiler ve benden 1400 TL + kargo ücreti talep ettiler. Bu kargoyu teslim almayıp geri gönderdim ve ürünümün tamir edilmesini istediğimi belirttim.

Son aşamada ise cihazımın anakartının yandığını, onarım yapılamadığını söyleyerek yine 1400 TL + kargo ücreti talep ediyorlar. Üstelik cihazımda su teması gibi bir durum bulunmuyordu. Başta 4100 TL’lik onarımı onaylamama rağmen hem ürünüm tamir edilmedi hem de farklı tutarlarda ücret talepleriyle süreç uzatıldı ve mağdur edildim.

Therma Bilişim’den, cihazımı ek bir onarım bedeli talep etmeksizin tarafıma iade etmelerini, yalnızca kargo ücretini ödemek istediğimi, bunun dışında 1400 TL ve benzeri hiçbir ekstra ücreti kabul etmediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Elimde SMS kayıtları ve servis kayıt/evrakları mevcuttur. Yaşadığım bu sürecin hızlıca incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.