Garanti Sonrası Arıza Ve Yüksek Onarım Bedeli Nedeniyle Mağduriyet

Media Markt’tan Xiaomi Mop 2 model robot süpürgeyi yaklaşık 12 bin lira ödeyerek satın aldım. Ürünün 2 yıllık garanti süresi dolduktan çok kısa bir süre sonra cihaz arıza yaptı. Media Markt ve Xiaomi tarafında ulaşılabilir bir servis bulamayınca internette Roborock isimli bir servise denk geldim ve cihazı yaklaşık 10 gün önce buraya gönderdim.

Servis, net ve anlaşılır bir açıklama yapmadan bazı parçaların değişeceğini ve bataryanın da sorunlu olduğunu söyleyerek 8 bin lira civarında bir masraf çıkardığını belirtti. Oysa cihazın bataryasında kullanım sırasında herhangi bir problem yaşamıyordum. 12 bin lira verip aldığım bir ürün için, üstelik garanti süresi biter bitmez bu kadar yüksek bir onarım bedeli istenmesi ve net bir arıza açıklaması yapılmaması beni mağdur etti. Bu nedenle ürünü tamir ettirmeme ve iadesini istememe rağmen şu an cihaz hâlâ serviste tutuluyor.

Xiaomi ve Media Markt’tan beklentim, bu cihazın arızasının makul şekilde incelenip onarımının benden hiçbir ücret talep edilmeden yapılması ve yüksek bedelli bu ürün için tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesidir.