Onarım Sonrası Oluşan Yeni Arızalar Ve Ayıplı Hizmet

Tarafıma ait Xiaomi marka, Xiaomi S10T model cihazım için yaptırmış olduğum ek sigorta kapsamında oluşan arıza nedeniyle ürünüm Gig Sigorta aracılığıyla servise gönderildi. Cihazım 14 Ocak tarihinde işleme alındı ve geçen hafta tarafıma geri teslim edildi.

Ürün tarafıma ulaştığında, daha önce kesinlikle olmayan farklı arızaların oluştuğunu fark ettim. Sigorta kapsamında onarım için gönderdiğim cihaz, tamir edilmiş ve sorunsuz şekilde çalışır durumda gelmesi gerekirken, teslim sonrası çalışmasında ciddi aksaklıklar meydana geldi ve cihazdan verim alamamaya başladım. Bu durum, onarım sürecinde gerekli özenin gösterilmediğini ve tarafıma ayıplı hizmet sunulduğunu düşündürmektedir.

Konu ile ilgili Gig Sigorta ve yetkili servis ile görüştüğümde, sorunun müşteri kaynaklı olduğu söylenerek cihaz bu şekilde tarafıma geri gönderildi. Ancak cihazı gönderirken mevcut olmayan arızaların, sözde onarım sonrası ortaya çıkması sebebiyle bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet söz konusu olduğunu değerlendiriyorum. Poliçe / dosya numaram 20250963154’tür. Cihazımın sorunsuz ve sağlam şekilde teslim edilmesi gerekirken, ek arızalarla geri gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ürünün ek sigorta kapsamında ücretsiz olarak yeniden, kusursuz şekilde onarılmasını; bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesini ya da ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir dönüş sağlanmasını talep ederim.