Garanti Altındaki Xiaomi G20 İçin Haksız 1800 TL Tamir Ücreti Talebi

Nisan 2025 tarihinde satın almış olduğum Xiaomi G20 kablosuz dik süpürge, garanti süresi devam etmesine rağmen iki kez yetkili servise gönderilmek zorunda kaldı. İlk servis gönderimini 18.06.2025 tarihinde Ankara’daki yetkili servise yaptım ve kayıt altına alınan servis referans numarası 53292’dir. Bu ilk işlemde ürünün teleskop borusunda sorun olduğu belirtilerek garanti kapsamında onarım yapıldığı söylenip süpürge tarafıma geri gönderildi.

Ancak ürün, servis dönüşünde ilk haline göre çok daha kötü çalışmaya başladı; süpürme esnasında tozu dışarı vermeye başladı ve servis müdahalesi sonrasında ürün düzgün çalışmaz hâle geldi. Bu nedenle ürünü 20.12.2025 tarihinde ikinci kez yetkili servise gönderdim. Bu kez tarafıma, ana kart arızası olduğu gerekçesiyle 1.800 TL tamir ücreti talep edildi ve arızanın garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi.

Ürün hâlâ garanti süresi içindedir, yaşanan sorun ilk servis müdahalesinden sonra ortaya çıkmıştır ve kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değildir. Buna rağmen açıkça servis kaynaklı görünen bir problem, tüketici hatası gibi gösterilerek benden ücret talep edilmektedir. Garanti kapsamındaki bir ürün için 1.800 TL talep edilmesini ve sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulama nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.