Ödenen 9.297 TL Ücretinin İadesi İçin Raporun Gecikmesi

Xiaomi marka X20+ model robot süpürgem bozulduğu için ürünü garanti kapsamında incelenmek üzere İstanbul’daki International Bilişim Anonim Şirketi, şube kodu 1013 (Sefaköy) olan yetkili servise teslim ettim. İnceleme sonrasında arızanın “elektrik kaynaklı” olduğu belirtilerek ürün garanti dışı bırakıldı ve benden tamir ücreti olarak 9.297 TL tahsil edildi; bu ücreti ödedim.

Servis yetkilileri, şirket avukatları tarafından hazırlanmış resmi rapor ile ilçe elektrik dağıtım şirketine başvurmam halinde ödediğim 9.297 TL’nin elektrik şirketi tarafından tarafıma iade edileceğini taahhüt ettiler. Avukat raporunun en geç 30 Ocak Cuma günü içinde PDF formatında bana e-posta yoluyla iletileceği sözlü olarak bildirildi.

Ancak belirtilen tarih üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen avukat raporu hâlâ tarafıma gönderilmedi. Bu nedenle elektrik dağıtım şirketine resmi başvurumu yapamıyor, 9.297 TL’lik ödememin iadesi için süreci başlatamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem ürünün “elektrik kaynaklı arıza” gerekçesiyle garanti dışı bırakılması hem de servis tarafından verilen rapor gönderme sözünün tutulmaması beni güven kaybına uğrattı.

Xiaomi yetkili servisinden, tarafıma taahhüt edilen avukat raporunun acilen PDF formatında iletilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.