Klonlu IMEI’li Xiaomi Telefonum İçin Ayıpsız Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Aralık 2025’te Xiaomi 15t Pro Mocha Gold 512 GB cep telefonu satın aldım. Ürün faturalı, garantili ve orijinal olduğu belirtilerek satıldı. Ancak Ocak 2026 itibarıyla telefonun şebekesi gitti ve e-Devlet üzerinden yaptığım IMEI sorgusunda cihazın kopyalanmış ve kaçak olarak göründüğünü fark ettim.

Ödediğim yaklaşık 48.000 TL tutarındaki bu telefonun IMEI’sinin klonlu çıkması ve kısa süre içinde şebekesinin tamamen gitmesi nedeniyle mağdur oldum. Şu an hattımı sim 2 yuvasına takarak kısmen kullanabiliyorum ancak bu hatta da her an kapanma riski bulunuyor. Telefonu aldığım satıcının Hepsiburada platformundan çıktığı Hepsiburada tarafından tarafıma bildirildi.

Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, telefonu önce kendilerine iade etmem, inceleme sonucuna göre iade/işlem yapılabileceği söylendi. Ancak bu uygulamayı kabul etmedim, çünkü bu talebin yasal olmadığını ve beni ikinci kez mağdur ettiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal için “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istiyorum. Kanunda yer almayan “önce iade, sonra al” şeklindeki uygulama tüketiciyi korumamakta, aksine risk altına sokmaktadır.

Talebim, IMEI’si sorunsuz, ayıpsız, sıfır ve aynı özelliklerde (Xiaomi 15t Pro Mocha Gold 512 GB) bir cihazın tarafıma gönderilmesi, yeni cihazı teslim aldıktan sonra mevcut cihazı iade etmem yönündedir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımın sonucunu bekleyeceğimi, süreçleri resmi olarak başlatacağımı belirtmek isterim. Online faturam tarafımda mevcuttur ve gerekmesi halinde tüm belgeleri yetkili mercilere sunmaya hazırım.