İlk Ücret Ödedim, Tamir Yapılmadı Ve Ek Ücret Talep Edildi

Xiaomi Vacuum Mop 2 marka robot süpürge, suyla temas ettikten sonra çalışmadığı için internet üzerinden bulduğum Docfix Bilişim ile iletişime geçtim. Telefonla görüştüğümde ürünü kargo ile göndermemi istediler; ben de 11 Aralık 2025 tarihinde ürünü kendilerine teslim olacak şekilde gönderdim.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra incelemeye aldıklarını, bazı parçaların değişmesi gerektiğini ve bunun için benden 6.300 TL ödeme yapmamı istediklerini söylediler. Karşılığında ürünün 3 ile 7 iş günü içinde tamir edilip tarafıma teslim edileceğini belirttiler. Bu taahhütlerine güvenerek 6.300 TL ödemeyi yaptım.

Ödemeyi yapmama rağmen günlerce yedek parçaların yurt dışından geleceği, ellerinde olmadığı gibi gerekçelerle sürekli oyalandım. Aradan yaklaşık 50 gün geçtikten sonra, 29 Ocak tarihinde bu kez üründe sensör arızası da olduğunu söyleyerek benden ayrıca 2.100 TL daha talep ettiler. En başta 6.300 TL karşılığında ürünü tamamen tamir edip sağlam şekilde göndereceklerini söyledikleri için bu ek ücreti ödemeyi kabul etmedim. Üstelik itiraz edince 700 TL indirim uyguladıklarını söyleyerek adeta çocukları aldatır gibi bir yaklaşım sergilediler.

Şu an ne ürünüm elime ulaşmış durumda ne de ödediğim 6.300 TL iade edilmiştir. Yaklaşık 50 gündür mağdur edilmem, verilen sözlerin tutulmaması ve sonradan ek ücret talep edilmesi bir firma adına büyük bir ayıptır ve kesinlikle güven vermemektedir.

Docfix Bilişim’den, benden talep ettikleri ek ücreti almadan, verdikleri ilk söz doğrultusunda robot süpürgemi ücretsiz olarak, tamamen tamir edilmiş ve çalışır halde göndermelerini ya da aksi halde ödediğim 6.300 TL’yi eksiksiz iade etmelerini talep ediyorum. Ayrıca başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.