İdefix'in İade Kodunu Oluşturmaması Tüketiciyi Mahsur Bırakıyor

İdefix üzerinden yaklaşık 4 ay önce Xiaomi Mi 14t Pro model bir telefon satın aldım. Ürünü teslim aldığımda telefon, ilanında belirtildiği şekilde çıkmadığı için iade etmek istedim ancak talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 03.02 tarihinde karar açıklandı, telefonun iadesine hükmedildi.

Kararın ardından telefonu aldığım kurumla iletişime geçtim, onlar da İdefix ile görüşmem gerektiğini söylediler. Aynı gün, 03.02 tarihinde İdefix’e WhatsApp hattı üzerinden ulaştım. Bana gerekli işlemlerin yapılıp bilgilendirileceği söylendi ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen en basit işlem olan iade kodu bile oluşturulmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 35 bin tl ödeyerek aldığım bu ürün için Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, telefon için iade kodumun bir an önce oluşturulmasını ve iade sürecimin gecikmeden başlatılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti kararı ve faturaya ilişkin belgeleri de ibraz edebilirim.

İstanbul Zeytinburnu’nda yaşayan bir tüketici olarak İdefix’ten, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde işlem yapmasını ve süreci daha fazla uzatmadan sonuçlandırmasını rica ediyorum.