Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ücret İadesi Yapılmıyor

2024 Aralık ayında satın aldığım iki adet Xiaomi 14t Pro cep telefonunda canlı konum paylaşımı yapılamaması ve aşırı ısınma sorunları yaşadım. Bu nedenle telefonları Mieko servisine gönderdim ancak yapılan işlemlere rağmen sorunlar devam etti.

Bunun üzerine 2025 yılı Haziran ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 13 Ekim tarihinde e-tebligat ile tarafıma, ürünlerin kusurlu mal olduğuna ve ücret iadesi yapılmasına yönelik karar iletildi. Her iki telefon için toplam 86.000 TL ödeme yapmıştım.

Hakem Heyeti kararının ardından 05.11.2025 tarihinde Metropol AVM’deki Mi mağazasına giderek kararla birlikte telefonları ve faturayı teslim ettim. Mağazadaki yetkililer, bir servis raporu düzenleyip cihazları Maslak’ta bulunan firmaya göndereceklerini belirttiler. Ancak üzerinden 21 iş günü geçmesine rağmen ne Mieko Bilgi Teknolojileri a. Ş.’den ne de mağazadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tarafıma ödeme yapılmadığı gibi süreçle ilgili bilgilendirme de sağlanmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin ücret iadesi kararının ivedilikle uygulanmasını, tarafıma toplam 43.000 TL bedelin iade edilmesini ve sürecin gecikmesinden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.