İade Tutarı Yansımadı, Çelişkili Bilgilendirme

Xiaomi’nin resmi internet sitesinden 08 Temmuz tarihinde Water Flosser 2 adlı ürünü 2.496 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kargoya verildikten sonra henüz bana ulaşmadan “Kontrol Sende” uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürün 13 Temmuz’da firma tarafından teslim alındı.

13 Temmuz’dan sonra Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün bedelinin aynı gün tarafıma iade edildiğini, ancak bankayla ilgili bir gecikme olduğu için henüz hesabıma yansımadığını söylediler. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, herhangi bir iade işlemi görünmediği açıkça belirtildi. 21 Temmuz’da firmayı tekrar aradığımda bu kez de ürünün hâlâ incelemede olduğu söylendi, yani daha önce “iade ettik” denilen ürünün aslında incelemeye bile alınmadığı ortaya çıktı. Ertesi gün 22 Temmuz’da tekrar aradığımda ise bu kez de ezbere bir şekilde 14 gün içinde ücretin yatırılacağı söylendi.

Kullandığım kart türünden dolayı bankam, iade tutarının maksimum 10 gün içinde hesabıma geçmesi gerektiğini belirtti, ancak bugün 10. Gün olmasına rağmen hâlâ tarafıma yansımış herhangi bir iade ücreti bulunmamaktadır. Siparişime ait 5260**********84 numaralı kayda rağmen süreç sürekli çelişkili bilgilerle uzatılmakta ve mağduriyetim devam etmektedir.

Ürün bedeli olan 2.496 TL’nin, daha fazla zaman kaybı yaşamadan en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sürecin net, şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.