Xiaomi'den 32.966 TL İade Gecikmesi

Xiaomi’nin resmi internet sitesi mi.com üzerinden 7 Nisan tarihinde 5260**********09 numaralı sipariş ile satın aldığım Poco X8 Pro model telefonu iade ettim. Ürün 21 Nisan’da Xiaomi’ye teslim edilmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın 32.966 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma yansıtılmadı.

Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “ilgileniyoruz, aciliyetinizi bildiriyorum” şeklinde genel bir dönüş yapıldı, ancak somut bir işlem veya net bir açıklama yapılmadı. Ürünün sanki Çin’e gidip orada onaylanması gerekiyormuş gibi belirsiz ve aşırı yavaş ilerleyen bir süreçle karşı karşıya bırakıldım.

21 Nisan’dan beri teslim alınmış olan ürünümün iade sürecinin artık tamamlanmasını ve 32.966 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin kartıma/hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.