İade Onaylandı, Ücretim Hâlâ Yatmadı: Mağaza Ve Yetkililer Süreci Oyalıyor

Haziran ayında İstanbul Maltepe Piazza Avm içindeki Xiaomi mağazasından hediye olarak aldığım Smart Band 9 Black model ürün, kusurlu çıktığı için yaklaşık 1,5 ay sonra iade ettim. Ürün 2 yıl garantiliydi ve iade işlemini eksiksiz şekilde gerçekleştirdim, iadem de onaylandı. Ancak aradan 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen 1.799 TL tutarındaki ücretim kredi kartıma hala iade edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; telefonla aradım, mesaj attım, mail gönderdim. Ancak verilen iletişim numaralarına ulaşamıyorum, teknik servis yetkili olmadığını belirterek başka numaralara yönlendiriyor. İade departmanına yazdığımda ise sürekli olarak “üst kuruma ilettik” yanıtı alıyorum. Mağazaya tekrar gittiğimde ise, Mieko Aksesuar firmasının iade formunu göndermesi gerektiği, ancak bu olmadığı için işlemin tamamlanamadığı belirtiliyor. Her defasında süreç birbirine paslanıyor ve bir türlü çözüme ulaşamıyorum.

Ürünüm garanti kapsamında ve iade işlemini tüm kurallara uygun şekilde gerçekleştirdim. Ücretimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.