Hepsiburada’dan Arızalı Robot Süpürge Yenisi Talep Ediyorum, Sadece Para İadesi Yetmedi

Hamile olduğum için temizlik yapmakta zorlandığımdan, evi rahatça temizleyebilmek amacıyla Hepsiburada üzerinden Xiaomi s40 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürün 03.02.2026 tarihinde teslim edildi ve sadece bir kere sorunsuz şekilde kullandım. Daha sonra doğum yaptığım için bir süre kullanamadım, tekrar kullanmak istediğimde ise cihaz sürekli “lazer sensör arızası” hatası vermeye başladı.

Bunun üzerine ürünü 16.02.2026 tarihinde, 4899205455 numaralı siparişim kapsamında Hepsiburada’ya inceleme için geri gönderdik. Ben ürünü aldığımda fiyatı 20.000 TL üzerindeydi, şu anda ise aynı ürün daha yüksek fiyata satılıyor. Hepsiburada’dan ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep etmeme rağmen, 23.02.2026 tarihinde tarafıma sadece para iadesi yapılmış ve açıklama kısmına da “ürünün yenisi tedarik edilemedi” şeklinde not düşülmüş.

Ancak aynı ürün, aynı satıcı üzerinden şu anda hâlâ satışta görünüyor. Hem ürünü artık aynı fiyata alma şansım kalmadı, hem de günlerdir evimi temizleyemiyorum ve gerçekten mağdur durumdayım. Arızalı çıkan robot süpürgemin aynı model yenisiyle, güncel satış fiyatından bağımsız olarak, satın aldığım koşullarda tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm bilgi ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.