Hepsiburada’da Hasarsız Ürün İadesi Haksız Red Edildi

Hepsiburada üzerinden Xiaomi Redmi Note 13 Pro marka telefonu 4 Aralık’ta sipariş verdim, ürün 3–4 gün içinde elime ulaştı. Telefonu yalnızca 2 gün kullandım; herhangi bir arızası ya da problemi olmadığı için yasal süre içinde iade etmeye karar verdim. Evde özenle kutulayıp bıraktım, sadece üzerinde hafif toz vardı, onu da sildim ve iade sürecini başlattım.

Ürün iade için gönderildikten sonra tarafıma “hasarlı ürün, ekran çizik” gerekçesiyle iade talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Oysa telefonda çizik olabilecek tek yer, baştan beri üzerinde bulunan koruyucu camdı; cihazın kendi ekranında veya gövdesinde hiçbir hasar yoktu. Ayrıca müşteri hizmetlerini her aradığımda ürünün farklı bir yerinde hasar varmış gibi birbirinden tutarsız açıklamalar yapıldı. Bu durum hem satıcının beyanını sorgulatmakta hem de Hepsiburada’nın tamamen satıcıdan yana, müşteriyi ikinci planda bırakan bir tutum sergilediğini gösteriyor.

Sipariş numaram 62754260995197 olan bu alışverişte, ürünü kısa süre ve özenle kullanmış, hasarsız şekilde iade etmiş olmama rağmen haksız yere “hasarlı ürün” denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. İlgili telefonun iade talebimin onaylanmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.