Hava Temizleyici Cihazının Takas Sorunu

Merhabalar, 2 ay önce 3.700 TL bedelle satın aldığım Xiaomi Smart 4 hava temizleyici cihazımın bir parçası, yanlışlıkla ısıya teması sonucunda eridi. Bu durumun kullanıcı hatası olduğunu kabul ederek ürünü yetkili servise gönderdim. Antalya’daki yetkili servis cihazı tamir edemeyeceğini; 3.400 TL ücret ödemem halinde yenisini yollayacağını ve eski cihazın servislerinde kalacağını ifade etti. Bu uygulama, “takas” adı altında sunulsa da; hem eski cihazı benden almakta hem de neredeyse satın alma fiyatı kadar bir ücret talep etmektedir.
Üründe kullanıcı kaynaklı bir arıza olsa da; yetkili servisinizin “takas” adıyla dayattığı koşul yerine, tamiri denemeleri, takas yapılacaksa da ürünün neredeyse aynı fiyatını değil en azından yarı yarıya teklif edilmesi gerekirdi. Bu seçeneği kabul etmediğimde başka bir teklif sunulmaması ve tamir edilmeden makinemin geri gönderilmesi sebebiyle hakkımın gereği olarak işlem yapmanızı, yetkili servisin “takas” adıyla dayattığı 3.400 TL + eski cihaz bırakma koşulunu kaldırarak, aşağıdaki yasal haklarımdan birini derhal uygulamanızı; ücretsiz onarım yapılması veya ne kadar kullanıcı hatası bile olsa ücretsiz yeni ürün temini, eğer takas yapmakta ısrar ediyorsanız, en azından “yarı fiyat” üzerinden makul bir teklif sunmanızı, aksi halde yasal yollara başvurarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Tüketici Mahkemesi’ne müracaat edeceğimi, ayrıca yasal masrafları tarafınıza rücu edeceğimi bildiririm. Bu problemin en kısa zamanda çözülmesini istiyorum.