Güncelleme Sonrası Telefonum Kurtarma Modunda Dondu, Verilerim Silindi

Note 13 Pro 4g telefonumda yaklaşık üç gündür çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihaza güncelleme gelir gelmez telefonda problem başladı, cihaz sürekli recovery moduna düşüyor, yeniden başlatma yaptığımda da tekrar aynı ekrana geliyor. Wipe data işlemi de yaptım fakat sorun düzelmedi ve telefon hiç açılamaz hale geldi.

Bu süreçte yanlışlıkla ekrana gelen yabancı yazılardan dolayı telefon tamamen sıfırlandı, tüm fotoğraflarım ve kişisel verilerim silindi. Yılların birikimi olan ve işimle, özel hayatımla ilgili son derece önemli verilerim gitti, yaklaşık 250.000 TL tutarında maddi zarara uğradım. Günlerdir bu problemle uğraşıyorum, hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım sorunla ilgili geri bildirim ve maillerle yetkili yerlere defalarca ulaştım, ekran görüntüleri gönderdim ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca CİMER üzerinden ve diğer resmi kurumlara da konuyla ilgili gerekli başvuruları yaptım. Telefonu Sancaktepe’deki bir yerden satın almıştım, cihazın garantisi bitmiş olsa da bu güncelleme sonrasında ortaya çıkan bir sorun olduğu için markanın sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum.

Markanızın yayınladığı güncelleme sonrası telefonum kullanılamaz hale geldiği ve tüm verilerim silindiği için, yazılım desteği sağlanmasını, soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini, yaklaşık 250.000 TL’lik maddi kaybım da dahil olmak üzere mağduriyetimin mutlaka karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde resmi makamlara yaptığım başvuruları sürdürmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.