Garanti Ve Kaskolu Robot Süpürgemin Ücretsiz Tamiri Ya Da Değişimi Sağlanmıyor

Yaklaşık iki sene önce Gaziantep Forum AVM’deki Media Markt mağazasından Xiaomi Pro Vacuum 2 model robot süpürge satın aldık. Ürünümüz hâlâ garanti kapsamında ve ayrıca kaskosu da bulunuyor. Ancak yaşadığımız arızada ne Media Markt ne Xiaomi ne de yetkili servis sorumluluk almadı.

Cihaz 20.09.2025 tarihinde tamamen çalışmaz hale geldi, hiçbir ışığı yanmıyor ve açılmıyor. Servise götürdüğümüzde bataryasının bittiğini, bu nedenle batarya değişiminin yalnızca ücretli olarak yapılabileceğini söylediler. Bizim geçerli garanti ve kasko kapsamında olmamıza rağmen bunun karşılanmayacağını ifade ettiler.

Ürünü arızası için Malatya Media Markt üzerinden servise gönderdik. Ancak Media Markt tarafıyla bizzat görüştüğümüzde, garanti ve kaskoya girmediğini, artık ilgilenmeyeceklerini ve istersek her yere şikayet edebileceğimizi söyleyen son derece umursamaz ve kaba bir üslup ile karşılaştık. Ne mağaza ne servis ne de marka tarafında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedik.

Ben, garanti ve kasko kapsamında olan robot süpürgemin öncelikle ücretsiz tamir edilmesini ve batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ürünün ücretsiz tamiri mümkün değilse ürün değişimi, o da sağlanamıyorsa ürün bedelinin iadesini istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini bekliyorum.