Garanti Servis Takibinde İptal Ve Cevap Yokluğu

Xiaomi Redmi 15 model telefonumu, kullanım sürecinde başlayan aşırı kasma, donma ve oyunlarda kilitlenme sorunları nedeniyle 24.06.2026 tarihinde garanti kapsamında Xiaomi yetkili servisine gönderdim. Cihazımı Xiaomi’nin kendi sitesinden takip ettiğimde sistemde “İptal” ifadesini gördüm, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana bir servis numarası verildi.

Servisle iletişime geçtiğimde ilk etapta mesajıma dönüp cihazın sırada olduğunu söylediler. Ancak o günden sonra ne telefonları açılıyor ne de mesajlara cevap veriliyor. Şu an cihazımın nerede olduğunu, ne işlem yapıldığını, neden “İptal” göründüğünü hiçbir şekilde öğrenemiyorum ve telefonumun durumunu takip edemiyorum.

Hiçbir ek ücret ödemeden, garanti kapsamındaki cihazım için ya onarımın ivedilikle yapılarak bana teslim edilmesini ya da mümkünse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Özellikle Xiaomi Levent Servisi’nin bu şekilde ulaşılmaz olması ve müşteriyi tamamen bilgisiz bırakması nedeniyle mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.