Xiaomi Yetkili Servisten Tamir Edilemediği Açıklaması Ve İletişimsizlik

Yaklaşık 3,5 yıl önce Xiaomi Mi Kettle Pro 2 ürünü satın aldım. Düğün sürecimde olduğum için ürünü yaklaşık bir yıl hiç kullanmadım; fiili olarak ise yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Ürün arıza yapınca, garanti süresi bitmiş olmasına rağmen ücretini ödeyerek tamir ettirebilmek için 6 Mart tarihinde Xiaomi Levent Yetkili Servis Merkezi’ne gönderdim.

01.04.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden tarafıma, ürünümün “ekonomik onarımı gerçekleştirilemediği” ve “tamir edilemediği” gerekçesiyle geri gönderileceğine dair bir mesaj ulaştı. Bunun üzerine üründe tam olarak ne arıza olduğunu ve neden tamir edilemediğini sormama rağmen iki gündür herhangi bir yanıt alamadım.

Xiaomi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, detaylı bilgi için yetkili servis ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak Xiaomi Levent Yetkili Servis Merkezi’ne ait 0212 344 12 44 numaralı telefonu aradığımda çağrım yanıtsız bırakıldı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün arızası ve tamir edilememesi konusunda net bir açıklama yapılmaması hem de servisle iletişim kuramamam beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Ürünümü fiili olarak sadece iki yıl kullanmış olmama rağmen böyle bir arıza yaşanması ve sonrasında da ne olduğu konusunda bilgi alamamam kabul edilebilir değil. Xiaomi ürünlerinin kullanım ömrü üç yıl mıdır? Üç yılda arızalanan ve tamiri mümkün olmayan ürünler çöpe mi atılmalıdır? Neden bu şekilde mağdur ediliyoruz? Bunun açıklamasını da özellikle merak ediyorum. Ürünün hangi arızayı verdiği, neden tamir edilemediği ve benim için nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse de mağduriyetimi giderecek şekilde uygun bir çözüm (örneğin değişim, indirimli yeni ürün vb.) üretilmesini talep ediyorum.