Garanti Kapsamındaki Xiaomi Robot Süpürgeye Haksız Ücret Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Xiaomi Robot s10 t model robot süpürgemde sürekli temizleme uyarısı çıktığı için 11 Haziran tarihinde garantiye gönderdim. Ürünü göndermeden önce yaptığımız görüşmelerde benden hiçbir şekilde ücret talep edilmeyeceği söylendi. Ancak daha sonra beni arayıp robotu yerden yere çarptığımı, bu yüzden hasar oluştuğunu iddia ettiler. Böyle bir durum kesinlikle yaşanmadığı halde kullanıcı hatası varmış gibi davranıp ürünü 7.000 TL karşılığında tamir edebileceklerini ilettiler.

Cihazın zaten yaklaşık 9.000 TL bandında bir ürün olması ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi nedeniyle tamiri kabul etmeyip ürünümün geri gönderilmesini istedim. Buna rağmen cihazı geri gönderdiklerinde bu kez herhangi bir tamir işlemi yapılmadan 2.800–3.000 TL civarında bir ücret talep edip, bu ücreti ödemeden robotumu teslim alamayacağımı söylediler. Görüşmeler sırasında konuşma üslupları da oldukça kaba ve kırıcıydı, ayrıca ben de konuşmayı kayıt altına almak istediğimi söylediğimde buna da izin vermediler.

Ben ürünümü garanti kapsamında gönderdiğim halde, hem haksız yere kullanıcı hatası iddiası ile yüksek tamir ücreti çıkarılmasını hem de hiçbir işlem yapılmadan cihazımı geri alabilmek için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Elimde faturam ve servis belgelerim mevcuttur. Robot süpürgemin, herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde onarılmasını veya onarım yapılmayacaksa hiçbir ek ücret alınmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.