Garanti Kapsamındaki Xiaomi Buds 5 İçin Yetkili Servis Ve Mağaza Tarafından Destek Eksikliği

18.10.2024 tarihinde Xiaomi Mi Store’dan Xiaomi Buds 5 Titan Gray model kulaklık satın aldım. Ürün faturalı ve 2 yıl garanti süresi içinde. Yaklaşık 1 aydır sağ kulaklıkta kullanım esnasında bağlantı kopması ve şarj seviyesiyle ilgili sorun yaşıyorum; şarj göstergesi yüzde 90’lardan bir anda yüzde 60’Lara düşüyor.

Bu nedenle önce Xiaomi’nin internet sayfasında bulunan satış sonrası hizmetler bölümünden durumu bildirerek tamir talebinde bulundum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından Xiaomi’nin kendi sayfasında adresi verilen Ankara Kızılay Fevzi Çakmak Sokak’taki yetkili servise kulaklığı elden götürdüm. Burada benden fatura ibrazı istendi, ben de yanımda olan, dg Teknoloji Bilişim Ürünleri tic. Ltd. Şti. Tarafından 18.10.2024 tarihli ve xıo2024000044187 numaralı faturayı teslim ettim.

Yetkili servis, faturada cihazın seri numarası yazmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını, ancak satıcı firmayla görüşüp seri numarasını faturaya yazdırırsam ürünü işleme alabileceklerini söyledi. Faturada belirtilen firmaya ait iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefonda sadece bekletildim ve herhangi bir muhatap bulamadım. Bu yüzden Xiaomi Mi Store’dan aldığım kulaklık için ne yazık ki hiçbir şekilde tamir ve servis hizmeti alamadım.

Ürün halen garanti kapsamındayken hem Xiaomi Mi Store’un hem de yetkili servisin bu konuda sorumluluk almasını, kulaklığımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekli görülürse değişiminin yapılmasını ve seri numarası–fatura uyuşmazlığı sebebiyle tekrar mağdur edilmeden sorunuma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kulaklığı garanti kapsamında nasıl ve hangi kanal üzerinden tamir ettirebileceğim konusunda da tarafıma yazılı ve açıklayıcı şekilde bilgi verilmesini rica ediyorum.