Garanti Sürecinde Yönlendirme Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum

N11 platformu üzerinden Media Markt satıcısından satın aldığım Xiaomi Redmi Buds 6 Play Bluetooth kulaklığı yaklaşık 15 ay önce aldım ve ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindeyken teknik bir sorun yaşamaya başladım. Sağ kulaklık %100 şarj olmuyor ve kulaklığı kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra şarj seviyesi aniden %10’a düşüyor. Bu sorun yaklaşık 2 haftadır düzenli şekilde devam ediyor.

Sorunla ilgili olarak N11 üzerinden Media Markt satıcısıyla iletişime geçtiğimde, müşteri hizmetleri tarafında net bir yönlendirme yapılmadı ve nereye, nasıl başvuru yapmam gerektiği konusunda herhangi bir açıklama alamadım. Ayrıca bulunduğum ilçede Media Markt mağazası da bulunmadığı için süreci fiziki olarak yürütemiyorum ve bu nedenle garanti ve inceleme sürecinin online olarak ilerletilmesini istiyorum. Garanti kapsamında başvurabileceğim açık bir kanal bulamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün hâlâ garanti kapsamında olması nedeniyle, kulaklığın yetkili teknik servis tarafından incelenmesini ve sorun teknik bir arıza olarak tespit edilirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Başvuru ve süreçle ilgili olarak da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.