Garanti Kapsamındaki Saat İçin 3.150 TL Onarım Ücreti Kabul Edilemez

Xiaomi Redmi Watch 5 Active akıllı saatimi, ekranında hiçbir çizik, kırık veya çatlak olmamasına rağmen ekranda çizgiler oluşmaya başladığı için KVK teknik servise gönderdim. Cihazı 24.04.2025 tarihinde N11 üzerinden 1.166 TL ödeyerek satın almıştım. Şu anda Xiaomi’nin resmi internet sitesinde aynı saatin 1.799 TL’ye satışta olmasına rağmen, KVK teknik servis benden 3.150 TL onarım ücreti talep etti.

Talep ettikleri bu ücret, ürünün güncel satış fiyatının da üzerinde olduğu için bana tamamen mantıksız ve fahiş gelmiştir. Ayrıca KVK ile sağlıklı bir iletişim de kuramıyorum. Telefonla ulaşabileceğim bir numara yok, sadece otomatik mesajlarla yanıt veren bir sistem var ve sadece e-posta gönderilebiliyor. Ücretin neden bu kadar yüksek olduğuna dair net bir açıklama da yapılmadı. Ücreti kabul etmediğim için cihazımı hiçbir işlem yapmadan bana geri kargoladılar.

Saatin ekranında hiçbir fiziksel darbe, kırık, çatlak veya kullanıcı hatasına işaret edecek bir durum olmadığı halde bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürüne hiçbir şekilde zarar vermediğim için herhangi bir ücret ödemek istemiyorum ve saatimin garanti kapsamında, tarafıma ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.