Garanti Kapsamında Saat Değişiminde Alt Model Sorunu Yaşıyorum

Xiaomi Redmi Watch 5 Lite akıllı saatimi yaklaşık 1 ay önce, bildirim gelmemesi ve düzgün çalışmaması nedeniyle İzmir Endesur KVK Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Ürünüm 2 yıl garantili olup, henüz 1 yıl oldu alalı. Servis, cihazın yenisiyle değiştirileceğini belirtti ve yaklaşık 10 gün sonra arayarak ürünün hazır olduğunu söyledi. Ancak hiçbir açıklama yapılmadan, bir alt model olan Redmi Watch 5 Active bana verildi. Alt model olduğunu kutuyu açınca fark ettim ve aynı gün ürünü iade ettim.

10 Ekim 2025 tarihinde tekrar arandım ve cihazın hazır olduğu söylendi. Servise gittiğimde yine alt modeli vermeye çalıştılar. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre ürünün aynısı veya üst modeli ile değişim yapılması gerektiğini belirtmeme rağmen, servis çalışanı kutuyu açtığım için değişim yapılmayacağını söyledi. Şu anda ürünüm yetkili serviste beklemekte ve herhangi bir ücret ödemedim.

Talebim, ürünümün aynısı ya da bir üst modeli ile değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Servis form numaram: 2502480462.