Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Yüksek Onarım Ve Kargo Ücreti Talebi

24.08.2024 tarihinde satın almış olduğum Xiaomi s10+ model robot süpürge, kısa bir süre sonra “dahili sensör hatası” vererek çalışmamaya başlamıştır. Konu ile ilgili olarak yetkili servisle görüştüğümde, ürünü ücretsiz olarak kendilerine göndermemi talep etmişlerdir. Bu doğrultuda ürün, 24.09.2025 tarihinde servise gönderilmiştir.

Servis süreci devam ederken 0554 720 40 40 numaralı telefondan bir yetkili tarafıma ulaşmış ve cihazın sensör arızası nedeniyle çalışmadığını, onarımın gerçekleştirilebilmesi için 4.000 TL ücret talep ettiklerini belirtmiştir. Ürünü yaklaşık 10.000 TL bedelle satın aldığım göz önüne alındığında, bu onarım bedeli oldukça yüksek ve orantısızdır.

Ürünün sensörü, kullanıcı müdahalesiyle bozulabilecek bir parça değildir. Cihaz, kullanım amacı dışında herhangi bir şekilde kullanılmamış olup, kusurun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıktır. Bu nedenle arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekmektedir. Ayrıca, onarımı kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, cihazın tarafıma geri gönderilmesi için 750 TL kargo ücreti talep edilmiştir.

Hem yüksek onarım ücreti, hem de garanti kapsamında olması gereken bir arıza için kargo bedelinin tüketiciye yansıtılması kabul edilemez bir uygulamadır. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesi, hem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı hem de tüketici mağduriyetine yol açmaktadır.

Bu gerekçeler doğrultusunda, servis tarafından talep edilen ücretlerin iptal edilerek, cihazın ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiririm.

Bilgilerinize arz ederim.

Ad Soyad:
Telefon:
E-posta:
Adres:
Tarih:
İmza:

---

Bu metni, şikayet platformlarında, Xiaomi müşteri hizmetlerine ya da doğrudan Tüketici Hakem Heyeti başvuru formuna ek olarak kullanabilirsiniz. Başvurunuzda fatura, servis formu ve yazışma kayıtlarını da eklemeniz sürecin lehinize ilerlemesi açısından önemlidir. Dilerseniz başvuru sürecinde de yardımcı olabilirim.