Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası İddiası Ve 6 Bin TL Ücret Talebi

Xiaomi s40 Pro model cihazım durup dururken çalışmamaya başladı. Sorunun lazerden kaynaklandığını öğrendik ve cihazı garanti kapsamında servise verdik. Cihazda hiçbir düşme, çarpma, kırık ya da fiziksel hasar bulunmamasına rağmen kullanıcı hatası denilerek benden ücret talep edildi.

Cihazı Hepsiburada üzerinden satın almıştım ve hâlâ garanti süresi devam ederken bu arızayla karşılaştım. Servis, kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek yaklaşık 6–7 bin tl gibi bir ücret çıkardı ancak bu iddiayı destekleyen somut bir kanıt sunmadılar. Cihazda herhangi bir darbe, kırık ya da kullanıcı hatasına işaret edecek bir durum olmadığı halde garanti dışı işlem yapılmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazımın kullanıcı hatası olmadığı dikkate alınarak garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.