Garanti Kapsamında İade Teklifi Yerine Ücretsiz Üst Model Robot Süpürge Değişimi Talebi

Media Markt Marmara Park AVM mağazasından 1 Nisan 2024 tarihinde Xiaomi Robot Vacuum s10 model robot süpürge satın aldık. Ürünü yalnızca yaklaşık 4 ay sorunsuz kullanabildik. Sonrasında cihaz konumlandırma hatası vermeye başladı ve çekim gücü belirgin şekilde azaldı. Silme özelliğini ise sadece 1 kez kullanmış olmamıza rağmen bu kadar kısa sürede böyle sorunlar yaşamamız bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün garanti kapsamında olduğu için servise gönderdik, toplamda 1 yıl bile dolmadan robot süpürge 2 kez servise gitmek zorunda kaldı. Son aşamada servis, üründe kusur olduğunu ve iade kararı verildiğini tarafımıza iletti. Ancak mevcut ekonomik koşullarda, bu ürünü aynı fiyata tekrar alma imkanı neredeyse kalmadığı için, yalnızca para iadesi teklifini kabul edemiyoruz.

Bizim beklentimiz, servisin de kusurlu bulduğu bu ürünün, aynı özelliklerde muadil bir ürünle ya da mümkünse bir üst modeliyle, ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesi yönünde. Kayıt açtırmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağduriyetimizin giderilmesini, servis raporuna uygun şekilde hakkaniyetli bir değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.