to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Ücret Talebiyle Karşılaşılan Batarya Şişmesi Ve Arka Kapak Çatlakları
Xiaomi Türkiye’den aldığım yaklaşık 9 aydır kullandığım Redmi Note 13 telefonumun arka kapağında kendi kendine çatlaklar oluştu. Herhangi bir darbe veya düşme olmamasına rağmen bu sorunu fark ettiğim anda garanti kapsamında olması için yetkili servise gönderdim.
Servis incelemesi sonucunda bataryanın şiştiğini ve bu modelde bu sorunun yaşandığını söylediler. Buna rağmen arka kapak için 2.293 TL ücret talep ettiler ve işlemi garanti kapsamına almadılar. Batarya şişmesi kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, hem güvenlik riski oluşturması hem de kronik bir problem olduğu ifade edilmesine karşın, benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Osmaniye Merkez’den gönderdiğim cihazım şu an tekrar elimde, ikame cihaz verilmediği için mecburen bu haliyle kullanmak zorunda kalıyorum. Batarya şişmesi gibi ciddi bir arızadan dolayı mağdur edilmek istemiyorum.
Bu nedenle cihazımın arka kapak ve batarya değişimi gibi parça onarımları ile uğraşılmadan, yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Xiaomi Redmi Note 13 model cihazımı, bataryası bariz şekilde şiştiği ve tam dolu şarjın bir anda bittiği için, garantisi devam ederken nisan ayı sonunda KVK servisine gönderdim. Cihazı fark eder etmez kullanmaya devam etmem can güvenliği açısından risk oluşturduğu için Xiaomi ile iletişime geçerek yetkili servise teslim ettim.
Servis incelemesi sonucunda, teslimat açıklamasında “kapakta çatlak var, hafif eğik, batarya şiş” ifadesi yer almasına rağmen, arka kapak için 2.293 TL ücret çıkarılmış ve bu ücret onaylanmadığı için cihazım hiçbir işlem yapılmadan iade edilmiştir. Arka kapaktaki çatlak ve eğiklikle ilgili tarafıma herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası açıklaması yapılmamış, yalnızca ücretlendirme yansıtılmıştır. Ücreti kabul etmeyince cihaz karşı ödemeli kargo ile geri gönderilmiştir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bu durumu, güvenlik riski taşıyan ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Batarya şişmesi ve buna bağlı sorunların, cihazın temel işlevini ve güvenli kullanımını doğrudan etkileyen ciddi bir arıza olduğunu düşünüyorum. Cihazın sadece onarılmasını değil, ayıpsız misli ile, sıfır, kapalı kutu yeni bir cihazla değiştirilmesini ve bu işlem için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Cihazın tamir edilmesi halinde kasasının, bütünlüğünün ve suya/toza dayanıklılık gibi fabrika standartlarının eski haline dönemeyeceğinden endişe duyuyorum. Bu nedenle talebim doğrultusunda işlem yapılmasını, cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Şu an ikame cihazım olmadığı için mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum. Garantisi devam ediyor cihazımın
Teşekkür edilecek bir şey yok
