Garanti Altındaki Telefonum Kayıt Dışı Kalıp Açılmıyor

Redmi Note 14 marka telefonumu bayiden satın aldım ve cihazım arızalanınca 03.03.2026 tarihinde bayi aracılığıyla Evofone Ankara teknik servisine gönderildi. Arıza için 4.500 TL bedel ödedim, ancak bu işlemden sonra telefonumda yeni sorunlar ortaya çıktı ve cihazım tamamen kapandı; artık hiç açılmıyor.

Servisten sonra hattıma “kayıt dışı” mesajı gelmeye başladı. Servis, IMEI numarasının değiştiğini söyledi, ama telefonda görünen IMEI numarası aynı ve cihaz hâlâ kayıt dışı görünüyor. Garantisi bitmemiş olmasına rağmen bu sorunlar, cihaz garantiye girdikten sonra ortaya çıktı ve şu anda kayıt dışı durumdan dolayı telefonu kullanamıyorum; buna rağmen faturasını düzenli olarak ödemeye devam ediyorum.

Bayi, sorunun çözümü için servisi aramamı söyledi; ancak servise kesinlikle ulaşamıyoruz. Servistekilerin bayiye “BTK’ya bildirdik, yapacak bir şey yok” dediği iletildi. Hem garanti kapsamındaki bir cihazın kayıt dışı hâle gelmesi hem de ödediğim 4.500 TL’ye rağmen telefonumun kapanıp kullanılamaz durumda olması nedeniyle Evofone Ankara teknik servisinden şikayetçiyim.

Ya kayıtlı ve sorunsuz bir telefon değişimi yapılmasını, ya da mevcut telefonumun IMEI kayıt sorununun tamamen çözülerek cihazımın tekrar yasal ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.