to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Sorunu Nedeniyle Garantili Tamir Reddedildi
15.06.2025 tarihinde Edirne Erasta AVM’deki Xiaomi mağazasından Xiaomi Resmi Earbuds 6 Play siyah Bluetooth kulaklık satın aldım. Mağazanın tarafıma gönderdiği fatura maili sistemde virüs olarak göründüğü için açılamadı ve AVM içindeki mağaza kapandığından hiçbir şekilde kendilerine tekrar ulaşamadım.
Üründe yaşadığım arızalar nedeniyle kulaklığı göndermeden önce defalarca Xiaomi müşteri hizmetleri ile görüştüm ve faturanın tarafıma maille iletileceği söylendi. Fatura bir türlü gelmeyince buna rağmen 29.06.2026 tarihinde kulaklığı tamir edilmesi için Ouno Teknik Servis’e gönderdim, ancak fatura olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan ürünü geri gönderdiler. Ouno Teknik Servis ile yaptığım WhatsApp yazışmalarında da faturam olmadığı için servis kaydının açılmadığı, işlem başlatılamadığı açıkça belirtilmiştir.
Sonrasında da tekrar tekrar Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı müşteri temsilcileri faturayı tekrar göndereceklerini beyan etti fakat haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir fatura ulaşmadı. Hem Xiaomi müşteri hizmetleri hem de teknik servis faturayı göndereceklerini söyleyerek süreci uzattı, fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi ve ortada mağdur edilen taraf ben oldum.
Ben ürünü yasal yollardan mağazadan satın aldım ve arızalı olan kulaklığım için hizmet alamıyorum. Xiaomi’nin kulaklığımı garanti kapsamında tamir etmesini veya mümkün değilse yenisiyle değişim yapmasını, bunun için gerekli olan faturanın da tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili WhatsApp yazışmalarımı ve garantiye gönderimle ilgili ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.
