Epttavm'den Alınan Xiaomi Telefonun Yazılım Sorunu Ve Satıcıya Ulaşılamaması

Epttavm üzerinden, satıcı firma olarak görünen Teknolisa Teknoloji’den Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus 5G marka telefonu 22.10.2025 tarihinde 16.309,20 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz şu an bende ve aktif olarak kullanmaya çalışıyorum; ancak telefon yazılım güncellemesi yapmıyor ve özellikle banka uygulamalarına kesinlikle giremiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servis ile görüştüğümde, cihazın e‑maillerinde problem olduğunu, bu nedenle cihazın kaçak olabileceğini ifade ettiler. Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana sadece satıcı firmanın telefon numarasını verdiler ve “Biz artık bu firmayla satış yapmıyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok, siz satıcıyı arayın” diyerek sorumluluğu tamamen satıcıya yönlendirdiler.

Verilen numarayı defalarca aramama rağmen ya telefon kapalı ya da sürekli meşgul çalıyor; satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Epttavm de satıcıya ulaşamadığını söylüyor ve başka bir çözüm sunmuyor. Sonuç olarak, yüksek bedel ödeyerek aldığım bu telefonu ne sorunsuz kullanabiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum; ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Epttavm üzerinden aldığım, sipariş numarası ARS2025000000662 olan bu ürünün, yaşanan sorunlar ve satıcıya ulaşılamaması nedeniyle iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün kaçak olup olmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.