Ek Kasko Sözleri Tutulmadı Mağdur Edildim

26.03.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 11.999 TL ödeyerek Xiaomi Mi Robot Vacuum S10 T süpürge satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma 3 yıllık ek kasko önerildi. Batarya dahil her türlü parça değişimi ve arıza durumunda onarımın bu poliçe kapsamında olduğu söylendi, ben de bunun için ayrıca 1.719 TL ödedim.

Cihaz 23 Kasım’da hiçbir uyarı vermeden, herhangi bir belirti olmadan bir anda çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine 02 Aralık 2025 tarihinde ürünü Gig Sigorta’ya gönderdim. Ancak süreçte Vatan Bilgisayar, Gig Sigorta ve ilgili servis, batarya değişimi yapılamayacağını; ayrıca cihazda kimyasal madde kullanımı olduğunu ve fırçaların bakımının yapılmadığını iddia ederek sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Süpürgeyi sadece ben kullandım, içine kesinlikle kimyasal madde, deterjan vb. koymadım, fırça ve bakım işlemlerini de düzenli olarak yaptım.

Şu anda ürün hâlâ Gig Sigorta’da ve hiçbir işlem yapılmadan iade edileceği söyleniyor. Hem cihaz için hem de ek kasko için ciddi bir bedel ödememe rağmen, tarafıma satış esnasında anlatılan kapsamın arkasında durulmuyor, verilen sözler yok sayılıyor ve mağdur ediliyorum.

Ürünün arızasının giderilmesini, gerekirse batarya ve ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Satış sırasında vaat edilen ek kasko kapsamının eksiksiz uygulanmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.