Ek Sigorta Yanıltması Ve Servis Sürecinde Güven Sorunu

27.05.2023’te Media Markt’tan Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T robot süpürgeyi 10.499 TL’ye, ayrıca +5 yıl ek sigorta için 2.699 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında robot süpürgelerin batarya ömrünün yaklaşık 2 yıl olduğu, bu ek sigorta ile bu sürenin uzatılacağı özellikle belirtilerek ek sigorta yaptırmam sağlandı.

11 Ekim’de cihaz çalışırken kendi kendine durduğu için Media Markt’a başvurdum ve ürün servise gönderildi. Servis, “Wi-Fi eşleşme/bağlantı sorunu” denilerek hiçbir işlem yapmadan ürünü geri göndermiş. Eve getirdiğimde ise cihaz artık tamamen açılmıyordu. Bunun üzerine 25 Ekim’de Media Markt Torium mağazasına giderek ürünü yeniden servise teslim ettim. Tüm bu süreçte, ek sigortanın kapsam dışı kaldığına dair mağaza tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ek sigortanın arızayı karşılamadığını kendi çabamla çağrı merkezini aradığımda öğrendim. Gerekçe olarak da sigorta sözleşmesinde yer alan bir beyanın sonradan kaldırıldığı söylendi. Bu durum, satış sırasında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını ve tüketicinin açıkça yanıltıldığını göstermektedir. Mağaza ise “yoğunluk nedeniyle bilgi veremedik, tamiri mağaza bütçesinden karşılayacağız” diyerek hem bilgilendirme eksikliğini hem de süreç yönetimindeki hataları dolaylı olarak kabul etmiştir.

Cihaz bugün tamir edilmiş olarak tarafıma teslim edildi ancak tamirin mağaza bütçesinden yapılmış olması mağduriyetimi gidermemektedir. İlk serviste cihazın işlemsiz geri gönderilmesi, ek sigortayla ilgili doğru bilgi verilmemesi, sigorta kapsamının sonradan değiştiğini benim araştırarak öğrenmek zorunda kalmam ve yasal tamir süresinin aşılması nedeniyle ciddi bir güven sorunu yaşamaktayım.

Bu nedenle, ek sigortanın neden kapsam dışı kaldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, satış sırasında verilen bilginin hangi gerekçeyle sözleşmeden çıkarıldığının bildirilmesini, ödediğim ek sigorta ücretinin iadesini ve sigorta sözleşmesinin güncel tam metninin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.