to read complaints and reviews, or file yours. 
21.02.2022 tarihinde Antalya ili Muratpaşa ilçesi Çağlayan Mahallesi Fener‑Lara Caddesi’ndeki Teknosa mağazasından Xiaomi Mi Mop Pro 2+ akıllı robot süpürgeyi 6.258 TL bedelle satın aldım. Aynı gün ayrıca 1.859 TL ödeyerek ürün için ek sigorta/ek garanti paketi yaptırdım.
Cihazım normal kullanım koşullarında iken Şubat 2026 civarında yüksek elektrik gerilimi sonucu aniden kapanarak bir daha açılmadı ve çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine ürünü 18.02.2026 tarihli, kayıt numarası 71749 olan servis formu ile Ataşehir teknik servisine, sigorta/ek garanti kapsamında incelenmek ve onarılmak üzere gönderdim. Servis incelemesi sonucunda bataryanın bozuk olduğu ve anakartın yandığı/arıza yaptığı belirtilerek, bu durum “kullanıcı hatası” sayılmış ve talebim reddedilmiştir.
Cihazımda herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması veya yanlış kullanım bulunmamaktadır. Satın alma sırasında özellikle ek sigorta/ek garanti yaptırmamın nedeni, bu tür beklenmedik arızalarda mağduriyet yaşamamaktı. Buna rağmen, ürünün sigorta/ek garanti kapsamında onarımı yapılmamış ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmıştır. Ayrıca teknik servis cihazı geri gönderirken, bana ait olmayan ve başka bir kişiye ait ürün garanti hizmet sözleşmesini de pakete ekleyerek göndermiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde ayıplı hizmet sunulduğunu düşünüyorum ve bu kapsamda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cihazın ek sigorta/ek garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun da mümkün olmaması halinde ise günümüz koşullarına göre ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Uzun süredir ev içi temizliğini cihazı kullanamadığım için manuel olarak yapmak zorunda kalmam, aile düzenimizi ve günlük yaşamımızı olumsuz etkilemiş ve mağduriyetimi artırmıştır.
Yaşadığım bu sürecin, tarafıma haksız yere “kullanıcı hatası” yüklenmeden, sigorta/ek garanti taahhütlerine uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Kasım 2023’te aldığım Xiaomi Mop 2 Pro robot süpürgemle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Cihazı ilk zamanlar sorunsuz kullanırken yaklaşık son 1 aydır şarjı çok çabuk bitmeye, kısa sürede şarj ünitesine dönmeye başladı. Şu anda ise şarjı tam dolu görünmesine rağmen çalışmaya başladıktan sonra 2 d...
Xiaomi Türkiye markasına güvenerek, Kastamonu Xiaomi mağazasından aldığımız robot süpürge bir kaç ay içinde 3 defa aynı hatayı vererek garantiye gitti. Her defasında hata düzeltildi diyerek geri gönderildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzun sonucunda heyetten ve mahkemeden değişim kararı çıkması...
3 Ağustos 2023 tarihinde Trendyol satıcısından Xiaomi Mop 2 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra cihaz sürekli olarak “Lütfen çarpışma sensöründeki yabancı maddeleri temizleyin” uyarısı vermeye başladı ve bu arıza bir türlü düzelmedi. Garanti süresi devam ederken ürünü üç k...
Xiaomi Mi Robot Mop Pro 2 robot süpürgem yaklaşık bir haftadır düzgün çalışmıyor. Cihaz açılmıyor, sadece beyaz ışık sürekli yanıp sönüyor ve hiçbir şekilde sıfırlama işlemi de yapılamıyor. Ne yaptıysam sorunu kendi imkanlarımla çözemiyorum. Ürünü Trendyol üzerinden satın almıştım ve garanti kapsam...
Xiaomi Mop Pro 2 model robot süpürgemi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Bu yıl cihaz sürekli “etrafta nesne var, kaldırın” uyarısı vermeye ve ortada hiçbir engel olmamasına rağmen kendi kendine durup çalışmamaya başladı. Ürünü iki kez Terma Bilişim’e gönderdim, her seferinde tamir edildiği söylendi a...
Yorumlar