Ek Garanti Kapsamında Robot Süpürgenin Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

21.02.2022 tarihinde Antalya ili Muratpaşa ilçesi Çağlayan Mahallesi Fener‑Lara Caddesi’ndeki Teknosa mağazasından Xiaomi Mi Mop Pro 2+ akıllı robot süpürgeyi 6.258 TL bedelle satın aldım. Aynı gün ayrıca 1.859 TL ödeyerek ürün için ek sigorta/ek garanti paketi yaptırdım.

Cihazım normal kullanım koşullarında iken Şubat 2026 civarında yüksek elektrik gerilimi sonucu aniden kapanarak bir daha açılmadı ve çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine ürünü 18.02.2026 tarihli, kayıt numarası 71749 olan servis formu ile Ataşehir teknik servisine, sigorta/ek garanti kapsamında incelenmek ve onarılmak üzere gönderdim. Servis incelemesi sonucunda bataryanın bozuk olduğu ve anakartın yandığı/arıza yaptığı belirtilerek, bu durum “kullanıcı hatası” sayılmış ve talebim reddedilmiştir.

Cihazımda herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması veya yanlış kullanım bulunmamaktadır. Satın alma sırasında özellikle ek sigorta/ek garanti yaptırmamın nedeni, bu tür beklenmedik arızalarda mağduriyet yaşamamaktı. Buna rağmen, ürünün sigorta/ek garanti kapsamında onarımı yapılmamış ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmıştır. Ayrıca teknik servis cihazı geri gönderirken, bana ait olmayan ve başka bir kişiye ait ürün garanti hizmet sözleşmesini de pakete ekleyerek göndermiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde ayıplı hizmet sunulduğunu düşünüyorum ve bu kapsamda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cihazın ek sigorta/ek garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun da mümkün olmaması halinde ise günümüz koşullarına göre ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Uzun süredir ev içi temizliğini cihazı kullanamadığım için manuel olarak yapmak zorunda kalmam, aile düzenimizi ve günlük yaşamımızı olumsuz etkilemiş ve mağduriyetimi artırmıştır.

Yaşadığım bu sürecin, tarafıma haksız yere “kullanıcı hatası” yüklenmeden, sigorta/ek garanti taahhütlerine uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.