Teknosa Ve Gig Servisindeki Tekrarlanan Arızalar Ürün Değişimini Zorunlu Kılıyor

19.03.2023 tarihinde Sivas Teknosa’dan Xiaomi Mop Pro 2+ akıllı robot süpürge satın aldım. İki yılın sonunda batarya değişimi için Gig sigortaya verdim, ancak o günden beri süpürgem tam 6 kez servise gidip geldi ve her seferinde farklı problemlerle bana geri yollandı. İlk gönderdiğimde sadece batarya işlemi için sağlam çalışan süpürgem, şu an neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Şu anda cihaz harita çizemiyor, şarj standını bulamıyor ve sensör hataları veriyor. Her gönderdiğimde “yapıldı, sorun giderildi” denilerek bana geri gönderildi ama cihazın durumu hiç düzelmedi, aksine daha da kötüleşti. Defalarca aramama ve her seferinde durumu detaylı anlatmama rağmen sadece tekrar göndermem istendi ve “son kez gönderin” denilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte sağlam olan süpürgem, servis sürecinde bozulmuş oldu.

Gerek Teknosa’nın, gerekse Gig sigortanın bu kadar çok kez aynı arızalarla ürünü geri gönderip, kalıcı çözüm üretmemesinden dolayı mağdur oldum. Sürekli kargo, bekleme ve uğraşmama rağmen hâlâ çalışmayan bir cihazla baş başa kaldım. Artık onarım istemiyorum, mümkünse ürün değişimi yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.